Gestione reclami
Per eventuali contestazioni il Cliente di FNMPAY può presentare un reclamo attraverso una delle seguenti modalità:
- posta elettronica: assistenzaclienti@fnmpay.it ;
- posta ordinaria: FNMPAY S.p.A., Ufficio Gestione Reclami, Piazzale Cadorna 14, 20123 Milano.
FNMPAY è tenuta a fornire risposta al reclamo entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento e ad indicare, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento.
Qualora per ragioni eccezionali FNMPAY non fosse in grado di rispettare i termini, si impegna a fornire comunque una risposta motivando le ragioni del ritardo. In ogni caso la Società si impegna a prendere in carico il reclamo entro il termine di 35 (trentacinque) giorni dalla data di ricezione.
In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, prima di ricorrere al giudice, il Cliente può:
- rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) tramite il sito internet https://www.arbitrobancariofinanziario.it/
- rivolgersi ad altro organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie specializzato in materia bancaria e finanziaria iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia consultabile sul sito internet www.giustizia.it;
- presentare un esposto alla Banca d’Italia tramite il sito internet www.servizionline.bancaditalia.it.
Resoconto reclami
Ai sensi delle Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 in materia di “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari; correttezza delle relazioni tra intermediari e Clienti” e s. m., FNMPAY redige e pubblica un rendiconto annuale relativo all’attività di gestione dei reclami, in relazione alle operazioni e ai servizi offerti.
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Resoconto reclami 2023DownloadResoconto reclami 2023
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Guida all’utilizzo del portale ABFDownloadGuida all’utilizzo del portale ABF
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Modulo per il ricorso all’ABFDownloadModulo per il ricorso all’ABF
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Istruzioni per la compilazione del Modulo ricorso ABFDownloadIstruzioni per la compilazione del Modulo ricorso ABF