Policy e gestione reclami

FNMPAY ha istituito un apposito ufficio dedicato alla gestione dei reclami.

Per eventuali contestazioni il Cliente di FNMPAY può presentare un reclamo attraverso una delle seguenti modalità:

• posta elettronica: assistenzaclienti@fnmpay.it ;
• posta ordinaria: FNMPAY S.p.A., Ufficio Gestione Reclami, Piazzale Cadorna 14, 20123 Milano.

FNMPAY è tenuta a fornire risposta al reclamo entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento e ad indicare, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento.

Qualora per ragioni eccezionali FNMPAY non fosse in grado di rispettare i termini, si impegna a fornire comunque una risposta motivando le ragioni del ritardo. In ogni caso la Società si impegna a prendere in carico il reclamo entro il termine di 35 (trentacinque) giorni dalla data di ricezione.

In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, prima di ricorrere al giudice, il Cliente può:

• rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) tramite il sito internet https://www.arbitrobancariofinanziario.it/ 
• rivolgersi ad altro organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie specializzato in materia bancaria e finanziaria iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia consultabile sul sito internet  www.giustizia.it;
• presentare un esposto alla Banca d’Italia tramite il sito internet www.servizionline.bancaditalia.it.